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Atención postventa

En Siena te acompañamos en cada proceso de adquisición de tu vivienda, es por esto que contamos con un servicio de Post venta que estará atento a tu solicitud.


Atención postventa para proyectos antes del 2017

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Atención postventa para proyectos a partir 2017

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Manuales y documentación

Manual de Tolerencias para Edificaciones

En el presente Manual de Tolerancias para Edificaciones se entregan algunas recomendaciones para realizar las mediciones en terreno, de tal forma de contar con una guía para determinar la forma de realizar las verificaciones, sin embargo, es relevante señalar que pueden existir otros métodos o formas de ejecutar las mediciones, que no deben ser descartados, lo importante es que exista un acuerdo entre las partes involucradas respecto del método que se utilizará para la inspección.

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Manual de Uso y Mantención de la Vivienda CChC

Este manual, preparado por la Cámara Chilena de la Construcción, posibilitará al comprador o usuario de una vivienda, contar con una guía que le ayudará a conocer con mayor detalle las características de su vivienda, permitiéndole optimizar su uso y mantención, y ejercer las garantías de sus distintos componentes.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es y qué hace el departamento de postventa? expand_more

El departamento de postventa se encarga de dar seguimiento y atención al cliente, una vez que la propiedad que se compró ya fue entregada al propietario.

Nuestro objetivo es tener clientes satisfechos con la propiedad que han comprado, por esta razón mantenemos un equipo de profesionales especializados en la atención de posibles desperfectos, que son propios de una vivienda nueva.

Para contactar el servicio de postventa de Siena se debe enviar un correo electrónico a contacto@siena.cl. Toda la información recolectada se ingresará al módulo de postventa del software Unysoft y se generará un reclamo.

Una vez ingresado el reclamo se coordinará una hora y día para realizar una inspección en un máximo de 48 horas hábiles, dependiendo de la gravedad del problema. Luego, se realizarán los trabajos en hora y día a coordinar.

Al término de cada trabajo, el coordinador de las visitas técnicas presentará un formulario de conformidad al propietario para aceptar las reparaciones y/o escribir las observaciones que sean necesarias. Si se generan nuevas observaciones se ingresará un nuevo reclamo y se agendará una nueva fecha para solucionar el problema.

Es importante hacer las observaciones durante la primera inspección técnica para lograr una planificación y estimar el tiempo del trabajo, de lo contrario se podrían generar retrasos.

Cabe considerar que el reclamo sólo será generado si se encuentra dentro de los meses de garantía que cada problema posee. Los plazos y los problemas que forman parte de la garantía se pueden revisar en la pregunta de “¿Qué situaciones no cubre la garantía legal de una vivienda?”.

La compra de una propiedad está protegida por la garantía legal establecida por la Ley de Calidad de la Vivienda. En este sentido, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) indica los plazos y los tipos de daños ante los que la inmobiliaria debe responder.

A continuación, detallamos los periodos importantes:

Primeros 3 años

Durante los primeros tres años de entrega de la propiedad, la empresa debe responder por la calidad de las terminaciones de la vivienda.

Por ejemplo: revestimientos de interiores y exteriores, cielos, pisos, funcionamiento de puertas, barnices, alfombras, cerámicos, quincallería, muebles adosados o empotrados a la construcción.

Primeros 5 años

Durante los primeros cinco años desde la entrega de la vivienda, la empresa debe responder por fallas o defectos en instalaciones o elementos de la construcción que no comprometen la estructura principal, pero sí afectan la habitabilidad y el correcto funcionamiento de la vivienda.

Por ejemplo: cubiertas de techumbres, ventanas, estructuras no soportantes de muro y cielo, bases de pavimentos, estructuras o bases de pisos, impermeabilizaciones, aislamiento térmico y acústico, redes de instalaciones, por ejemplo, eléctricas, de corrientes débiles, de calefacción, de climatización, de gas, sanitarias, redes húmeda y seca de incendio, sistema de evacuación de basuras, instalaciones y equipos eléctricos mayores tales como ascensores, equipos de presurización, calderas colectivas y grupos electrógenos, entre otros.

Primeros 10 años

Durante los primeros 10 años desde la entrega de la vivienda, la empresa se debe hacer cargo de fallas o defectos que afecten a la estructura soportante del inmueble.

Por ejemplo: fundaciones, sobrecimientos, pilares, muros, vigas, cadenas, losas, estructura de techumbres y entramados horizontales o verticales de carácter estructural.

Es importante que conozcas aquellas situaciones que no cubre la garantía legal, a continuación lo detallamos:

1. Modificaciones, ampliaciones o transformaciones NO autorizadas

Cualquier alteración significativa que se realice en la vivienda por cuenta propia o a través de terceros, sin la debida autorización de la empresa inmobiliaria, invalidará la garantía.
Esto considera ampliaciones (nuevas habitaciones o aumento de la superficie existente), modificaciones estructurales y de instalaciones, como por ejemplo realizar cambios en muros, pilares, red eléctrica, de gas, etc.

2. Daños por abuso, mal uso o falta de mantención

Daños ocasionados por uso inadecuado de la vivienda como por ejemplo: sobrecargar los pisos, utilizar productos de limpieza abrasivos que dañen los revestimientos, etc.
Mal uso o falta de mantenimiento preventivo como por ejemplo no realizar las revisiones y mantenimientos periódicos recomendados por la inmobiliaria y los fabricantes de los equipos.

Es responsabilidad del propietario realizar un mantenimiento adecuado de la vivienda para evitar daños que puedan surgir por negligencia o mal uso.

3. Desgaste natural de materiales menores (3 a 5 años)

Algunos materiales tienen una vida útil limitada y están sujetos a desgaste natural con el tiempo. La garantía no cubre este desgaste normal después de un cierto período, que generalmente oscila entre los 3 y 5 años, dependiendo del material.

Por ejemplo:

  • Sellos y siliconas: Utilizados en juntas de ventanas, baños y cocinas. Estos materiales pierden elasticidad y se deterioran con el tiempo, requiriendo su reemplazo periódico.
  • Pinturas: Especialmente las exteriores, que sufren el impacto de las condiciones climáticas.
  • Grifería y sanitarios: Pueden presentar desgaste en sus componentes internos con el uso continuo.
¿Quién es el propietario/a? expand_more

Es aquella persona que es la titular de los derechos de dominio derivados de la escritura de compraventa inscrita en el Conservador de Bienes Raíces o sus herederos y/o representantes legales.

 

Una vez que se hace la entrega de la vivienda se debe:

1. Retirar las escrituras:

Si la propiedad se pagó al contado, la escritura se debe retirar directamente en nuestras oficinas comerciales ubicadas en Los Militares 6191, Piso 11, Las Condes, Santiago. Por el contrario, si la vivienda fue pagada con un crédito hipotecario es la entidad financiera la que debe entregarle la escritura y para ello se debe contactar con el o la ejecutiva correspondiente.

2. Cambiar el nombre de las contribuciones:

Para que las contribuciones figuren a su nombre deberá acudir al Servicio de Impuestos Internos, que corresponda a su comuna con su escritura y cédula de identidad y completar el formulario N° 2118, denominado solicitud de modificación al catastro de bienes raíces, y realizar su trámite con el formulario encargado. Nuestra empresa no realiza este trámite.

Es importante que consideres esto como propietario/a de una vivienda:

1. Realizar mantenciones periódicas:

Realice mantenciones periódicas para que la vivienda se conserve en buen estado y no se ocasionen problemas en el condominio. En el manual del propietario que se entrega con la vivienda, se incluyen recomendaciones para el cuidado de los departamentos y casas, es importante que se consideren y se lleven a cabo.

2. Revisar el manual del propietario:

En el manual se incluyen aspectos importantes que se deben considerar al momento de habitar y utilizar la nueva vivienda. Al momento de ocurrir algún imprevisto, se recomienda revisar el capítulo dedicado a esto ya que puede ser una situación fácil de arreglar y/o puede corresponder a alguna de las garantías.

3. Pagar las cuentas referentes a la propiedad:

A partir de la fecha de recepción de la propiedad, el o la dueña deberá hacerse cargo de todos los gastos asociados y mantener los pagos al día. Por ejemplo: luz, agua fría, agua caliente, gas, contribuciones, cuota de aseo municipal, entre otros.

¿Qué es el reglamento de copropiedad y para qué sirve? expand_more

El Reglamento de Copropiedad es un documento legal que regula la convivencia y administración en edificios o condominios sujetos a la Ley de Copropiedad Inmobiliaria (en Chile, la Ley N° 21.442). En esencia, establece las normas que rigen las relaciones entre copropietarios y define cómo se administran los espacios comunes.

Su objetivo principal es asegurar una convivencia pacífica, proteger los derechos de los copropietarios y garantizar una administración eficiente de los espacios comunes. Es fundamental que todos los propietarios y ocupantes conozcan y cumplan este reglamento.

En resumen, este documento sirve para:

  1. Regular la convivencia y evitar conflictos entre vecinos.
  2. Proteger los derechos de los copropietarios.
  3. Administrar eficientemente el condominio.

Su departamento o vivienda está compuesto por elementos estructurales, tabiques no estructurales y redes: agua, alcantarillado, eléctrica, gas y calefacción (cuando corresponda). Al efectuar una modificación o reparación que signifique una alteración de muros, tabiques, pavimentos o jardines, por pequeña que sea, es indispensable consultar siempre los planos de instalaciones. De esta manera se evita que, por desconocimiento, de un problema mínimo puede derivarse a uno mucho mayor y más serio. Si desea hacer ampliaciones o modificaciones interiores es siempre recomendable consultar previamente a un profesional calificado para que analice la factibilidad de las modificaciones que Ud. requiere, ya que de otra forma existe una alta posibilidad de obtener malos resultados, que traen como consecuencia problemas de tipo técnico estructural, estético, de costo y de ordenanza municipal. Como norma fundamental es importante recordar que nunca debe picar o cortar elementos estructurales (pilares, vigas, fierros, etc.), ya que pone en riesgo la estabilidad estructural del edificio. Al efectuar una modificación o reparación que signifique una alteración de muros, tabiques, pavimentos o jardines, por pequeña que sea, es indispensable consultar siempre los planos de instalaciones. De esta manera se evita que, por desconocimiento de un problema mínimo puede derivarse a uno mucho mayor y más serio. Por lo tanto, lo que suceda en su departamento puede afectar a uno o más vecinos, y es de su responsabilidad responder por los daños ocasionados en los inmuebles afectados.

Las asambleas de copropietarios son cruciales para el buen funcionamiento y la convivencia en cualquier edificio o condominio. Son el principal órgano de toma de decisiones y representan un espacio fundamental para la participación democrática de todos los propietarios.

En estas instancias se debaten problemas y preocupaciones de las personas que viven y hacen uso de los espacios del condominio, se conversa sobre la mantención, seguridad y cualquier otro tema que busque mejorar la vida de las y los habitantes.

A las asambleas pueden asistir todas las personas que sean propietarias de una vivienda del condominio. Además, también pueden asistir quienes se encuentren utilizando la propiedad en calidad de arrendatarios y cuenten con un poder de parte del dueño o dueña del inmueble. Todas estas personas tendrán derecho a voto en la Asamblea.

El comité de administración es un ente representativo de la Asamblea, constituido por 3 ó 5 copropietarios que cumplen la función de centralizar los problemas, inquietudes, mandatos y el poder de fiscalización de la asamblea frente a la administración del Edificio o Condominio, o bien frente a personas, organismos y empresas externas.

Aquella persona natural o jurídica, designada por la Asamblea de copropietarios, al cual le corresponden el cuidado de los bienes de dominio común y la ejecución de los actos de administración y conversación de tales bienes, conformes a las normas legales, reglamento de copropiedad, acuerdos de la asamblea de copropietarios y Comité de Administración.

Los espacios comunes, también conocidos como bienes comunes o áreas comunes, son aquellas partes de un edificio, condominio o conjunto residencial que pertenecen a todos los propietarios o residentes en conjunto.

En este sentido, el edificio o condominio podría contar con espacios e instalaciones de uso común, denominadas Zonas de Esparcimiento y Servicios, destinadas a mejorar la calidad de vida de los propietarios.

Las Zonas de Esparcimiento pueden incluir jardines, piscina, gimnasio, sala de eventos o reuniones, salas de juegos para niños y adolescentes, entre otros.

Las Zonas de Servicio podrían comprender instalaciones para servicio doméstico externo, lavandería, etc., según corresponda a cada edificio.

Es importante destacar que no todos los edificios cuentan con todas las dependencias mencionadas.

El uso de los espacios comunes (pasillos, estacionamientos, bodegas, etc.) beneficia a todos los propietarios y ocupantes, con las limitaciones que implica el uso compartido. Las reglas para el uso de estas áreas se encuentran estipuladas en el reglamento de copropiedad de cada comunidad.

Sin embargo, existen algunas que son transversales y son las reglas más comunes que se encuentran en estos reglamentos.

a) Estacionamientos y Bodegas:

  • Seguridad y circulación: Los vehículos en subterráneos deben circular con luces encendidas a máximo 15 km/h. Solo se permite estacionar en espacios demarcados.
  • Uso de espacios: Se prohíbe cerrar espacios de estacionamiento o dejar objetos en ellos. Tampoco se pueden ocupar los espacios comunes del sector de estacionamientos, para no obstruir accesos y circulaciones.
  • Otras prohibiciones: No se permite lavar vehículos en el sector de estacionamientos.
  • Tipo de vehículos: Se permite el estacionamiento de camionetas o vans con capacidad máxima de carga de 500 kg y un largo máximo de 5 metros. La altura máxima permitida en subterráneo es de 2,05 metros.
  • Estacionamientos de visitas: Los residentes solo pueden usar estos espacios para detenciones transitorias de máximo cinco horas, entre las 08:00 y las 23:00 horas (o según lo indique el Reglamento de Copropiedad).
  • Orden y tranquilidad: Se debe usar la bodega y/o estacionamiento de forma ordenada, evitando ruidos y desórdenes, y sin realizar actos que pongan en peligro la seguridad del edificio.

b) Ventanas, Barandas y Terrazas:

  • Prohibiciones: No se permite colgar ropa, toallas, alfombras u objetos similares en las ventanas. Los colgadores en terrazas deben ocultar la ropa a la vista exterior. Tampoco se permite sacudir alfombras, felpudos, etc., en ventanas y terrazas.
  • Maceteros y adornos: Se prohíbe colocar maceteros o adornos sobre antepechos o barandas. El propietario es responsable de cualquier daño causado por incumplir esta norma.
  • Asados y gas: Se prohíbe hacer asados en las terrazas y tener cilindros de gas licuado en el edificio.
  • Riego y limpieza: Se prohíbe baldear las terrazas. El riego debe evitar que el agua rebalse o chorree a pisos inferiores. Se recomienda usar recipientes bajo los maceteros.
  • Modificaciones exteriores: Cortinas, protecciones de ventanas, mallas de seguridad y otros accesorios visibles desde el exterior deben mantener la armonía estética del edificio, requiriendo consulta previa a la administración.

c) Evacuación de Basura:

  • Tipos de desechos: No se deben botar botellas, cartones, maderas u otros sólidos similares por el ducto de basuras; estos deben dejarse en el hall de servicio para su retiro.
  • Uso del ducto: La basura debe ir en bolsas plásticas bien atadas y de tamaño adecuado. Se debe mantener limpia la tolva y su acceso, y no forzar el ingreso de objetos que no quepan.
  • Horario: Se recomienda evitar botar basura después de las 22:00 horas.

d) Otros:

Los jardines se pueden usar respetando las siguientes normas:

  • No se permiten juegos o deportes que dañen el césped, plantas, vehículos o causen lesiones.
  • No se permiten fiestas, cumpleaños ni asados.
  • Los niños deben estar siempre bajo el cuidado de un adulto.
  • Los objetos llevados al jardín deben ser retirados por sus dueños.

Campaña Respeto Siena

“En Siena, reafirmamos nuestro compromiso con la Ley Karin (Ley 21.643), promoviendo un ambiente laboral seguro y respetuoso, exento de violencia, acoso o cualquier forma de discriminación. Fomentamos el buen trato en cada interacción, valorando la dignidad de nuestros colaboradores, clientes y aliados, en línea con nuestro principio fundamental de respeto.”

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